1. Términos y Condiciones
Acuerdo Legal:
El presente documento establece los términos, condiciones y políticas que rigen el uso del sitio web (en adelante, “el Sitio”) propiedad de TERRA ALLIANCE SA de CV. Al acceder, navegar o utilizar el Sitio, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado incondicionalmente estos términos, los cuales constituyen un acuerdo legal vinculante.
Obligatoriedad y Prevalencia:
• Estos términos prevalecerán sobre cualquier comunicación, anuncio o acuerdo previo, sea oral o escrito, relacionado con el uso del Sitio.
• El usuario se obliga a cumplir con todas las disposiciones aquí establecidas, así como con la legislación salvadoreña vigente.
Uso y Contratación Electrónica:
• Las transacciones realizadas mediante el Sitio se regirán por este acuerdo, teniendo la misma fuerza y efecto jurídico que un contrato escrito en papel.
• La formalización de cada pedido se considerará aceptada al hacer clic en “Confirmar Compra”, lo cual implica el consentimiento expreso del usuario a todos los términos aquí contenidos.
Modificaciones:
TERRA ALLIANCE SA de CV se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio y entrarán en vigor inmediatamente. La continuidad en el uso del Sitio tras dichas modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.
Limitación de Responsabilidad:
• TERRA ALLIANCE SA de CV no garantiza la disponibilidad continua ni la precisión absoluta del Sitio, quedando eximida de responsabilidad por interrupciones, errores o imprecisiones derivadas de causas ajenas a su control.
• En ningún caso se considerará responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sitio, salvo disposición legal en contrario.
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2. Política de Privacidad y Protección de Datos
Compromiso con la Confidencialidad:
• TERRA ALLIANCE SA de CV se compromete a tratar los datos personales de los usuarios de forma confidencial y segura, conforme a la legislación aplicable.
• Los datos recolectados se emplearán exclusivamente para gestionar pedidos, ofrecer servicios y mantener informados a los usuarios sobre novedades, siempre con el consentimiento previo y explícito del titular.
Derechos del Usuario y Contacto:
• El usuario tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición del tratamiento de sus datos.
• Para ejercer estos derechos o para cualquier consulta relacionada, el usuario podrá comunicarse a contabilidad@agroterra.com.sv.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento:
• El Sitio utiliza cookies para optimizar la experiencia del usuario y para fines estadísticos.
• El usuario puede ajustar la configuración de cookies mediante las opciones de su navegador, reconociendo que ciertas funciones del Sitio podrían verse limitadas.
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3. Política de Devoluciones, Cancelaciones y Garantías
Derecho de Retracto y Cancelación:
• El usuario podrá ejercer su derecho de retracto en conformidad con la Ley de Protección al Consumidor.
• Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse mediante los canales establecidos antes de iniciar el envío del producto.
Devoluciones y Cambios:
• Para productos defectuosos o erróneos, el usuario deberá notificar la solicitud de devolución o cambio en un plazo máximo de 5 días a partir de la recepción.
• TERRA ALLIANCE SA de CV gestionará la devolución o cambio sin costo adicional, previa verificación del estado del producto.
Garantías:
• Todos los productos ofertados están cubiertos por la garantía legal vigente.
• En caso de defectos, TERRA ALLIANCE SA de CV se compromete a reparar o reemplazar el producto, conforme a lo establecido en la normativa aplicable.
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4. Política de Facturación Electrónica
Emisión y Validez:
• Cada transacción a través del Sitio genera una factura electrónica que posee la misma validez legal que una factura impresa, en estricto cumplimiento de la normativa fiscal y tributaria salvadoreña.
• La factura será enviada automáticamente al correo electrónico registrado en el proceso de compra.
Facturación Adicional y Correcciones:
• Para solicitar facturas adicionales o información complementaria, el usuario deberá comunicarse a contabilidad@agroterra.com.sv.
• Si se requiere la corrección de una factura, dicha solicitud deberá realizarse dentro de un plazo mínimo de 10 días desde la emisión.
• Asimismo, cualquier derecho o aclaración relacionado con la facturación podrá gestionarse a través del correo contabilidad@agroterra.com.sv.
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5. Política de Seguridad de la Información
Medidas de Protección:
• TERRA ALLIANCE SA de CV adopta avanzadas medidas técnicas y organizativas para salvaguardar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información, incluyendo protocolos de encriptación (SSL/TLS) y sistemas de detección de intrusiones.
• Se implementan controles de acceso estrictos y se actualizan periódicamente las herramientas de seguridad.
Limitación y Exención de Responsabilidad:
• Aunque se toman todas las precauciones razonables, TERRA ALLIANCE SA de CV no garantiza la completa invulnerabilidad frente a ataques o intrusiones cibernéticas.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de adoptar medidas de seguridad adicionales.
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6. Política de Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Finalidad y Consentimiento:
• El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para personalizar la experiencia del usuario, analizar el tráfico web y ofrecer publicidad basada en intereses.
• Al acceder al Sitio, el usuario consiente el uso de cookies conforme a esta política.
• La configuración o desactivación de cookies se puede realizar desde el navegador, aunque esto podría afectar el funcionamiento óptimo del Sitio.
Información Adicional:
Para más detalles, consulte la [Política de Cookies] (enlace interno).
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7. Política de Reclamaciones y Atención al Cliente
Canales de Atención:
• Para consultas generales, quejas o reclamos, TERRA ALLIANCE SA de CV pone a disposición el correo callcenter01@agroterra.com.sv.
• Para asuntos específicos relacionados con facturación, devoluciones o ejercicio de derechos, el usuario deberá comunicarse a contabilidad@agroterra.com.sv.
Proceso de Gestión:
• Al recibir un reclamo, TERRA ALLIANCE SA de CV enviará un correo de acuse de recibido en un plazo no mayor a 48 horas.
• Posteriormente, se gestionará y se comunicará la solución del inconveniente en un plazo razonable, manteniendo al usuario debidamente informado.
• Si la resolución no satisface al usuario, este podrá recurrir a las autoridades competentes en materia de protección al consumidor.
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8. Información Legal y de Contacto
Datos del Titular:
El Sitio es propiedad de TERRA ALLIANCE SA de CV, debidamente constituida y registrada en El Salvador.
• Domicilio Fiscal: (Indicar la dirección completa).
• Correo de Contacto General: callcenter01@agroterra.com.sv.
• Correo para Asuntos de Facturación y Derechos de Usuario: contabilidad@agroterra.com.sv.
Transparencia y Ejercicio de Derechos:
Toda la información relevante sobre la actividad comercial, servicios y atención al cliente se encuentra disponible en el Sitio, garantizando plena transparencia y facilitando el ejercicio de derechos por parte de los usuarios.
9. Política de Envíos y Logística
Alcance y Responsabilidad:
• TERRA ALLIANCE SA de CV se compromete a despachar los productos adquiridos a través del Sitio conforme a las condiciones que se detallan en esta política.
• Los costos de envío, los tiempos de entrega y las modalidades de distribución se informarán durante el proceso de compra y en la sección específica del Sitio dedicada a envíos.
Tiempos de Entrega y Costos:
• Los plazos de entrega varían según la ubicación del destinatario, la disponibilidad de stock y la modalidad de envío seleccionada.
• Los costos de envío se calcularán en función del peso, volumen y destino del producto, y se mostrarán de manera clara antes de que el usuario confirme la compra.
Responsabilidad en el Proceso de Envío:
• TERRA ALLIANCE SA de CV utiliza servicios de mensajería y logística confiables para garantizar que los productos lleguen en condiciones óptimas.
• En caso de daños o pérdida durante el transporte, se gestionará la reclamación ante la empresa de logística, y se procederá al resarcimiento o reposición del producto según las condiciones de garantía establecidas.
Seguimiento y Comunicación:
• Una vez despachado el producto, el usuario recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, permitiéndole conocer el estado y la ubicación de su pedido en tiempo real.
• Cualquier incidencia o retraso en el envío deberá ser notificado de inmediato a TERRA ALLIANCE SA de CV a través de los canales de atención indicados.
Revisión y Actualización:
• Esta política puede ser actualizada periódicamente para adaptarse a cambios en los servicios de envío o en la normativa aplicable.
• Las modificaciones serán publicadas en el Sitio y entrarán en vigor inmediatamente, siendo responsabilidad del usuario revisarlas de forma regular.